Cada avería, conel técnico senior al teléfono. Every breakdown, with your senior technician on the line.
Votre technicien appelle depuis la gaine ou la salle des machines, donne le code de l'afficheur et un agent vocal le guide pas à pas avec les manuels de vos fabricants et le savoir-faire de vos techniciens seniors. Et en dehors des heures ouvrées, il prend aussi en charge votre ligne d'urgence. Your technician calls from the shaft or the machine room, reads out the display code and a voice agent walks them through it with your manufacturers’ manuals and your senior technicians’ know-how. And out of hours, it also takes your emergency line.
Cuando un técnico se atasca, hoy tienetres salidas.When a technician gets stuck, today they have three ways out.
Toutes trois prennent du temps, et avec l'ascenseur à l'arrêt, des résidents attendent.All three cost time, and with the lift down there are residents waiting.
Appeler le technicien seniorCall the senior technician
Il connaît chaque manœuvre, mais il est sur une autre panne, au téléphone ou sans réseau. Et chaque appel interrompt son travail.They know every controller, but they are on another job, on another call or out of signal. And every time you call, you stop their work.
Chercher le manuel du fabricantLook up the manufacturer’s manual
Chaque fabricant et chaque manœuvre a le sien. Encore faut-il l'avoir sous la main, le trouver depuis la gaine et qu'il soit à jour.Every manufacturer and every controller has its own. If they have it to hand, if they can find it in the shaft and if it is up to date.
Revenir un autre jourCome back another day
L'ascenseur reste à l'arrêt, les résidents s'en passent et le déplacement est payé deux fois.The lift stays down, residents go without it and you pay for the trip twice.
Un agente de voz no es un cuarto sitio al que llamar. Es el primero queconoce todos tus equipos, coge siempre y no interrumpe a nadie.A voice agent is not a fourth place to call. It is the first one that knows every installation you maintain, always picks up and interrupts nobody.
Así suena una llamada.De la avería al CRM.One call, start to finish. From fault to CRM.
Cuatro cosas que un manual en PDFno puede hacer.Four things a PDF manual cannot do.
Il connaît vos équipementsIt knows your installations
Il est entraîné sur les manuels de vos fabricants, les codes de chaque manœuvre et le savoir-faire de vos techniciens seniors. Chaque nouvel équipement y est ajouté.It is trained on your manufacturers’ manuals, the codes for each controller and your senior technicians’ know-how. Every new installation you take on gets added.
Il répond toujours, sans interrompre personneIt always picks up, and interrupts nobody
Il répond à plusieurs techniciens à la fois sans qu'aucun n'attende, et votre technicien senior n'est plus le goulot d'étranglement.Your senior technician stops being the bottleneck. It can take several technicians at once with nobody waiting.
Résoudre sans revenir un autre jourFixing it without coming back another day
Le technicien suit les étapes devant l'armoire, au lieu de repartir et de revenir avec la pièce ou avec quelqu'un qui s'y connaît.The technician follows the steps with the controller in front of them, instead of leaving and coming back with a part or with someone who knows.
Le savoir-faire reste dans l'entrepriseThe know-how stays in the company
Ce qui est aujourd'hui dans la tête de deux ou trois personnes est enregistré, consultable et disponible à toute heure.What today lives in two or three people’s heads gets recorded, searchable and available at any hour.
La línea de emergencias,atendida a cualquier hora.Your emergency line, answered at any hour.
Quand quelqu'un est bloqué, l'agent décroche dès la première sonnerie, reste avec cette personne et prévient le technicien d'astreinte.When someone is trapped, the agent picks up on the first ring, stays with them and alerts the on-call technician.
ACE Lifts dejó su call center.Su línea ahora es nuestra.ACE Lifts moved off their call centre. Their line is ours now.
Nous gérons sa ligne en dehors des heures ouvrées et le débordement pendant les heures de bureau. Chaque appel entre dans son système, pas dans un carnet.We run their out-of-hours line and their in-hours overflow. Every callout lands in their system, not in a notepad.
Deux ascensoristes britanniques ont déjà entièrement remplacé leur centre d'appels.Two UK lift operators have replaced their call centre outright.
ACE LiftsAscensoriste · Royaume-UniLift operator · United Kingdom
En marcha enmenos de 14 días.Live in under 14 days.
Vous nous transmettez la documentation avec laquelle votre équipe travaille déjà.You hand over the documentation your team already works from.
Nous recueillons la façon dont vos équipes traitent les interventions du quotidien.We capture how your senior people actually handle day to day jobs.
Connectée à votre CRM, ERP ou SAP : chaque appel entre dans votre système dès le premier jour.Connected to your CRM, ERP or SAP: every job lands in your system from day one.