Cada incidencia, con el técnico senior al teléfono.
Tu técnico llama desde el hueco o el cuarto de máquinas, dice el código del display y un agente de voz le guía paso a paso con los manuales de tus fabricantes y lo que saben tus técnicos senior. Y fuera de horario, también atiende tu línea de emergencias.
Cuando un técnico se atasca, hoy tiene tres salidas.
Las tres cuestan tiempo, y con el ascensor parado hay vecinos esperando.
Llamar al técnico senior
Conoce cada maniobra, pero está en otra incidencia, en otra llamada o sin cobertura. Y cada vez que le llamas, paras su trabajo.
Buscar el manual del fabricante
Cada fabricante y cada maniobra tienen el suyo. Si lo tiene a mano, si lo encuentra en el hueco y si está actualizado.
Volver otro día
El ascensor sigue parado, los vecinos sin ascensor y el desplazamiento se paga dos veces.
Un agente de voz no es un cuarto sitio al que llamar. Es el primero que conoce todos tus equipos, coge siempre y no interrumpe a nadie.
Así suena una llamada. De la incidencia al CRM.
Cuatro cosas que un manual en PDF no puede hacer.
Conoce tus equipos
Se entrena con los manuales de tus fabricantes, los códigos de cada maniobra y el saber hacer de tus técnicos senior. Cada equipo nuevo que entra, se añade.
Coge siempre, y no interrumpe a nadie
Tu técnico senior deja de ser el cuello de botella. Puede atender a varios técnicos a la vez sin que ninguno espere.
Resolver sin volver otro día
El técnico sigue los pasos con el cuadro delante, en vez de irse y volver con el repuesto o con alguien que sepa.
El conocimiento se queda en la empresa
Lo que hoy está en la cabeza de dos o tres personas queda registrado, consultable y disponible a cualquier hora.
La línea de emergencias, atendida a cualquier hora.
Cuando alguien se queda atrapado, el agente coge al primer tono, se queda con esa persona y avisa al técnico de guardia.
ACE Lifts dejó su call center. Su línea ahora es nuestra.
Llevamos su línea fuera de horario y el desbordamiento en horario de oficina. Cada aviso entra en su sistema, no en una libreta.
Dos operadores de ascensores de Reino Unido han sustituido ya su call center por completo.
ACE LiftsOperador de ascensores · Reino Unido
En marcha en menos de 30 días.
Nos pasas la documentación con la que ya trabaja tu equipo.
Recogemos cómo resuelve tu gente los avisos del día a día.
Conectado a tu CRM, ERP o SAP: cada aviso entra en tu sistema desde el primer día.