Cada avería, conel técnico senior al teléfono. Every breakdown, with your senior technician on the line.
Ihr Techniker ruft aus dem Schacht oder dem Maschinenraum an, nennt den Code auf dem Display, und ein Sprachagent leitet ihn Schritt für Schritt an – mit den Handbüchern Ihrer Hersteller und dem Wissen Ihrer Senior-Techniker. Außerhalb der Geschäftszeiten nimmt er auch Ihre Notrufleitung an. Your technician calls from the shaft or the machine room, reads out the display code and a voice agent walks them through it with your manufacturers’ manuals and your senior technicians’ know-how. And out of hours, it also takes your emergency line.
Cuando un técnico se atasca, hoy tienetres salidas.When a technician gets stuck, today they have three ways out.
Alle drei kosten Zeit, und bei stehendem Aufzug warten die Bewohner.All three cost time, and with the lift down there are residents waiting.
Den Senior-Techniker anrufenCall the senior technician
Er kennt jede Steuerung, ist aber bei einer anderen Störung, in einem anderen Gespräch oder ohne Netz. Und jeder Anruf unterbricht seine Arbeit.They know every controller, but they are on another job, on another call or out of signal. And every time you call, you stop their work.
Das Herstellerhandbuch suchenLook up the manufacturer’s manual
Jeder Hersteller und jede Steuerung hat ein eigenes. Sofern er es dabeihat, es im Schacht findet und es aktuell ist.Every manufacturer and every controller has its own. If they have it to hand, if they can find it in the shaft and if it is up to date.
An einem anderen Tag wiederkommenCome back another day
Der Aufzug steht weiter still, die Bewohner bleiben ohne Aufzug, und die Anfahrt wird doppelt bezahlt.The lift stays down, residents go without it and you pay for the trip twice.
Un agente de voz no es un cuarto sitio al que llamar. Es el primero queconoce todos tus equipos, coge siempre y no interrumpe a nadie.A voice agent is not a fourth place to call. It is the first one that knows every installation you maintain, always picks up and interrupts nobody.
Así suena una llamada.De la avería al CRM.One call, start to finish. From fault to CRM.
Cuatro cosas que un manual en PDFno puede hacer.Four things a PDF manual cannot do.
Kennt Ihre AnlagenIt knows your installations
Trainiert mit den Handbüchern Ihrer Hersteller, den Codes jeder Steuerung und dem Know-how Ihrer Senior-Techniker. Jede neue Anlage wird ergänzt.It is trained on your manufacturers’ manuals, the codes for each controller and your senior technicians’ know-how. Every new installation you take on gets added.
Nimmt immer ab und unterbricht niemandenIt always picks up, and interrupts nobody
Er beantwortet mehrere Techniker gleichzeitig, ohne dass einer warten muss. Ihr Senior-Techniker ist nicht länger der Engpass.Your senior technician stops being the bottleneck. It can take several technicians at once with nobody waiting.
Lösen, ohne wiederzukommenFixing it without coming back another day
Der Techniker folgt den Schritten direkt am Schaltschrank, statt abzufahren und mit dem Ersatzteil oder einem Kollegen, der sich auskennt, wiederzukommen.The technician follows the steps with the controller in front of them, instead of leaving and coming back with a part or with someone who knows.
Das Wissen bleibt im UnternehmenThe know-how stays in the company
Was heute in den Köpfen von zwei oder drei Personen steckt, wird dokumentiert, abrufbar und ist rund um die Uhr verfügbar.What today lives in two or three people’s heads gets recorded, searchable and available at any hour.
La línea de emergencias,atendida a cualquier hora.Your emergency line, answered at any hour.
Bleibt jemand stecken, nimmt der Agent beim ersten Klingeln ab, bleibt bei der Person und alarmiert den Techniker im Bereitschaftsdienst.When someone is trapped, the agent picks up on the first ring, stays with them and alerts the on-call technician.
ACE Lifts dejó su call center.Su línea ahora es nuestra.ACE Lifts moved off their call centre. Their line is ours now.
Wir übernehmen die Hotline außerhalb der Geschäftszeiten und den Überlauf während der Bürozeiten. Jede Meldung landet in ihrem System, nicht in einem Notizbuch.We run their out-of-hours line and their in-hours overflow. Every callout lands in their system, not in a notepad.
Zwei Aufzugsbetreiber aus Großbritannien haben ihr Callcenter bereits vollständig ersetzt.Two UK lift operators have replaced their call centre outright.
ACE LiftsAufzugsbetreiber · GroßbritannienLift operator · United Kingdom
En marcha enmenos de 14 días.Live in under 14 days.
Sie geben uns die Dokumentation, mit der Ihr Team bereits arbeitet.You hand over the documentation your team already works from.
Wir halten fest, wie Ihre Leute die täglichen Meldungen lösen.We capture how your senior people actually handle day to day jobs.
Angebunden an Ihr CRM, ERP oder SAP: Jede Meldung landet vom ersten Tag an in Ihrem System.Connected to your CRM, ERP or SAP: every job lands in your system from day one.