Todo lo que vuestra empresa sabe de cada máquina,a una llamada. Everything your company knows about each machine, one call away.
Entraîné sur vos manuels, votre documentation technique et l'historique de chaque équipement, que vous nous fournissez. Votre technicien l'appelle depuis la panne et il le guide pas à pas, à toute heure et dans toutes les langues. Trained on your manuals, your technical documentation and each machine’s service history, all provided by you. Your technician calls it from the breakdown and it guides them step by step, at any hour and in any language.
Appel d’un technicienA technician’s call 
Una máquina paradano espera.A machine that’s down doesn’t wait.
Chaque heure de panne, c'est un service qui n'est pas rendu. Et le temps de remise en marche dépend de ce que sait le technicien sur place.Every hour the fault stays open is service you aren’t delivering. And how long it takes to run again depends on what the technician in front of it knows.
L'alarme dit quoi, pas pourquoi.The alarm says what, not why.
L'afficheur indique une erreur. La cause, il faut la trouver.The display shows an error. The cause still has to be found.
Le manuel n'est pas sous la main.The manual isn’t at hand.
Le technicien est devant la machine, les mains occupées.The technician is at the machine, with their hands full.
Le savoir-faire tient dans quelques têtes.The know-how lives in a few heads.
Et elles ne sont pas toujours joignables, ni ne parlent forcément la langue de l'appelant.And they aren’t always available, or speaking the caller’s language.
L'historique existe. Mais il n'est pas dans l'appel.The history exists. But it isn’t on the call.
Pannes précédentes, réparations et pièces changées sont dans vos systèmes, pas sous les yeux du technicien.Past faults, repairs and replaced parts sit in your systems, not in front of the technician.
Una línea técnica que conocecada máquina.A technical line that knows every machine.
Le technicien appelle depuis la machine et décrit la panne avec ses mots. Réponse dès la première sonnerie, à toute heure.The technician calls from the machine and describes the fault in their own words. It picks up on the first ring, at any hour.
Il cherche dans votre documentation et dans l'historique de cette machine : pannes précédentes, réparations et pièces changées.It searches your documentation and that machine’s history: past faults, repairs and replaced parts.
Pas à pas, du plus probable au moins probable, en citant le manuel à chaque étape. Si une sécurité est en jeu, il transfère l'appel à une personne.Step by step, from most to least likely, citing the manual at every step. If a safety system is involved, it hands the call to a person.
Il saisit le bon d'intervention avec la panne, les vérifications et le résultat dans votre CRM, ERP ou SAP. L'historique s'enrichit à chaque appel.It files the service report with fault, checks and outcome in your CRM, ERP or SAP. The history grows with every call.
Pannes, réparations et pièces de chaque équipement, depuis vos bons d'intervention ou votre système.Faults, repairs and parts for each unit, from your job sheets or your system.
Manuels, procédures et ce que savent vos techniciens seniors. C'est vous qui le fournissez.Manuals, procedures and what your senior technicians know. You provide it.
Alarmes, compteurs et état de chaque machine, depuis la plateforme de télémétrie que vous utilisez.Alarms, counters and status for each machine, from whichever telemetry platform you use.
Le bon d'intervention arrive dans votre CRM, ERP ou SAP.The service report lands in your CRM, ERP or SAP.
Lo que sabe vuestro mejor técnico,al alcance de todos.What your best technician knows, within everyone’s reach.
Un assistant qui connaît chaque machine et chaque réparation, à portée d'appel pour toute votre équipe de maintenance.An assistant that knows every machine and every repair, one call away for your whole field team.
Chaque panne profite
à la suivanteEvery breakdown teaches
the next one
Avec l'historique de chaque équipement, l'agent ne part pas de zéro.With each unit’s history, the agent never starts from scratch.
- Il sait ce qui a déjà été fait et ne répète pas ce qui n'a pas marché.It knows what was done before and doesn’t repeat what didn’t work.
- Il repère les pannes récurrentes sur cet équipement ou sur ce modèle.It spots faults that keep coming back on that unit or that model.
- Il classe les causes selon ce qui lâche le plus souvent sur cette machine, pas sur n'importe laquelle.It ranks causes by what tends to fail on that machine, not on any machine.
- Il trouve la cause plus vite quand elle n'est pas la plus évidente.It gets to the cause sooner when it isn’t the obvious one.
Les bases de connaissances, c'est vous qui les fournissez : manuels, procédures, historique des interventions et savoir-faire de vos techniciens seniors. Il ne répond qu'à partir de là et cite la source de chaque étape.You provide the knowledge base: manuals, procedures, service history and your senior technicians’ know-how. It answers only from there and cites where each step comes from.
La télémétrie montre ce que le technicien ne voit pas ; le technicien, ce qu’aucun capteur ne mesure. Sans raccrocher, l’agent croise les deux avec l’historique et la documentation, et lui donne la cause la plus probable.Telemetry shows what the technician can’t see; the technician, what no sensor measures. Without hanging up, the agent matches both against the history and the documentation and gives the most likely cause.
Il n'indique jamais comment désactiver un élément de sécurité.It never explains how to disable a safety device.
Si la panne touche une sécurité, ou en cas de fumée ou d'odeur de brûlé, il s'arrête et transfère l'appel à une personne.If the fault involves a safety system, or there is smoke or a burning smell, it stops and hands the call to a person.
Équipement, panne, cause et solution, sous forme de bon d'intervention dans votre CRM, ERP ou SAP. Chaque panne enrichit un historique qui, aujourd'hui, n'est écrit nulle part.Unit, fault, cause and fix, as a service report in your CRM, ERP or SAP. Every fault adds to a history that today isn’t written down anywhere.
Il ne remplace pas vos techniciens seniors sur les cas complexes : il évite que toutes les pannes finissent sur leur téléphone.It doesn’t replace your senior technicians on complex cases: it stops every fault from ending up on their phone.
Grâce à l’historique de chaque machine, il repère les pannes récurrentes et les signes qui annoncent souvent un arrêt. Vous pouvez ainsi intervenir avant que la panne n’affecte le service, prioriser les visites nécessaires et éviter les déplacements inutiles.With each machine’s history, it spots recurring faults and the signs that tend to announce a stoppage. So you can step in before a fault affects the service, prioritise the visits that matter and avoid unnecessary trips.
Cada sector tiene sus averías.Vocals aprende las vuestras.Every sector has its own faults. Vocals learns yours.
Ascenseurs, distribution automatique, grues, mines, lignes de production ou climatisation : le même agent, avec les manuels, l'historique et le savoir-faire de chaque entreprise.Elevators, vending, cranes, mining, production lines or HVAC: the same agent, with each company’s manuals, history and know-how.
Ascenseurs et maintenanceElevators & maintenance
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Opérateurs de distribution automatiqueVending operators
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Grues et levageCranes & lifting
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Mines, carrières et granulatsMining, quarries & aggregates
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Lignes de productionProduction lines
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Climatisation et froid industrielHVAC & refrigeration
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Ya trabajancon Vocals. Already working with Vocals.
De la primera reunión a vuestra línea funcionando, enmenos de 14 días.From first call to your line running, in under 14 days.
Sans changer votre façon de travailler ni votre téléphonie.Without changing how you work or your phone system.
Vous nous transmettez les manuels, les procédures et l'historique d'interventions avec lesquels votre équipe travaille déjà.You hand over the manuals, procedures and service history your team already works with.
Nous recueillons leur façon de résoudre les pannes qui ne figurent pas dans le manuel.We capture how they fix the faults that are not in the manual.
Connectée à votre CRM, ERP ou SAP : chaque appel entre dans votre système dès le premier jour.Connected to your CRM, ERP or SAP: every call lands in your system from day one.
Ninguna averíasin respuesta. No fault left unanswered.
On l'essaie sur l'un de vos équipements ? Dites-nous quelles machines vous maintenez et nous vous préparons une démo avec un agent configuré pour elles. 30 minutes, sans engagement. Shall we try it on one of your machines? Tell us what you maintain and we’ll set up a demo with an agent configured for it. 30 minutes, no commitment.