Todo lo que vuestra empresa sabe de cada máquina, a una llamada.
Vocals es un agente de voz con IA que convierte el conocimiento técnico de vuestra empresa en soporte inmediato por teléfono para vuestros técnicos de mantenimiento, y cada reparación en información que ayuda a prevenir la próxima incidencia.
Llamada de un técnico 
Una máquina parada no espera.
Cada hora con la incidencia abierta es servicio que no se da. Y cuánto tarda en volver a funcionar depende de lo que sepa el técnico que tiene delante.
La alarma dice qué, no por qué.
El display marca un error. La causa hay que encontrarla.
El manual no está a mano.
El técnico está delante de la máquina, con las manos ocupadas.
El oficio vive en pocas cabezas.
Y no siempre están disponibles, ni hablan el idioma de quien llama.
El historial existe. Pero no está en la llamada.
Incidencias anteriores, reparaciones y piezas cambiadas están en vuestros sistemas, no delante del técnico.
Una línea técnica que conoce cada máquina.
El técnico llama desde la máquina y describe la incidencia con sus palabras. Coge al primer tono, a cualquier hora.
Busca en vuestra documentación y en el historial de esa máquina: incidencias anteriores, reparaciones y piezas cambiadas.
Paso a paso, de lo más probable a lo menos, citando el manual en cada paso. Si toca una seguridad, pasa la llamada a una persona.
Deja el parte de servicio con incidencia, comprobaciones y resultado en vuestro CRM, ERP o SAP. El historial crece con cada llamada.
Incidencias, reparaciones y piezas de cada equipo, desde vuestros partes de trabajo o vuestro sistema.
Manuales, procedimientos y lo que saben vuestros técnicos senior. Lo ponéis vosotros.
Alarmas, contadores y estado de cada máquina, desde la plataforma de telemetría que uséis.
El parte de servicio llega a vuestro CRM, ERP o SAP.
Lo que sabe vuestro mejor técnico, al alcance de todos.
Un asistente que conoce cada máquina y cada reparación, a una llamada para todo vuestro equipo de mantenimiento.
Cada incidencia enseña
a la siguiente
Con el historial de cada equipo, el agente no empieza de cero.
- Sabe qué se le ha hecho antes y no repite lo que ya no funcionó.
- Ve las incidencias que se repiten en ese equipo o en ese modelo.
- Ordena las causas por lo que suele fallar en esa máquina, no en cualquiera.
- Llega antes a la causa cuando no es la más evidente.
Las bases de conocimiento las ponéis vosotros: manuales, procedimientos, historial de intervenciones y el saber de vuestros técnicos senior. Responde solo desde ahí y cita de dónde sale cada paso.
La telemetría aporta lo que el técnico no ve; el técnico, lo que ningún sensor mide. Sin colgar, el agente cruza las dos cosas con el historial y la documentación, y le da la causa más probable.
Nunca indica cómo desactivar un elemento de seguridad.
Si la incidencia toca un elemento de seguridad, pasa la llamada a una persona.
Equipo, incidencia, causa y solución, como parte de servicio en vuestro CRM, ERP o SAP. Con cada incidencia crece un historial que hoy no está escrito en ningún sitio.
No sustituye a vuestros técnicos senior en los casos complejos: evita que todas las incidencias acaben en su teléfono.
Cada reparación construye el historial de cada máquina: qué falló, por qué y cómo se arregló. Eso hace visibles las incidencias que se repiten y las señales de aviso, ayuda a identificar las máquinas con más probabilidad de volver a fallar y permite planificar el mantenimiento en lugar de reaccionar a las urgencias.
Cada sector tiene sus incidencias. Vocals aprende las vuestras.
Ascensores, vending, grúas, minería, líneas de producción o climatización: cada empresa tiene su propio agente, con sus manuales, su historial y lo que saben sus técnicos.
Ya trabajan con Vocals.
De la primera reunión a vuestra línea funcionando, en menos de 30 días.
Sin cambiar vuestra forma de trabajar ni vuestra telefonía.
Nos pasáis los manuales, los procedimientos y el historial de intervenciones con los que ya trabaja vuestro equipo.
Recogemos cómo resuelven las incidencias que no vienen en el manual.
Conectada a vuestro CRM, ERP o SAP: cada llamada entra en vuestro sistema desde el primer día.
Lo que más nos preguntan.
¿Qué es Vocals?
Vocals es un agente de voz con IA para empresas de mantenimiento. Convierte el conocimiento técnico de vuestra empresa en soporte inmediato por teléfono: el técnico llama desde la máquina y el agente le guía paso a paso mientras trabaja. Además, recoge los datos de cada intervención para ir aprendiendo y ayudaros a anticiparos a las incidencias.
¿Cómo funciona una llamada?
El técnico describe la incidencia con sus palabras. El agente consulta los manuales y el historial de esa máquina, guía el diagnóstico paso a paso y registra la incidencia, el diagnóstico y la solución.
¿De dónde salen las respuestas?
Solo de lo que aporta vuestra empresa: manuales, procedimientos, historial de intervenciones y lo que saben vuestros técnicos senior. El agente responde desde ahí y cita de dónde sale cada paso.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
No se inventa nada. Si la respuesta no está en lo que le habéis dado, lo dice y transfiere la llamada a la persona correcta de vuestro equipo.
¿Para qué sectores sirve?
Para empresas que mantienen ascensores, máquinas de vending, grúas, maquinaria de minería y canteras, líneas de producción, climatización y frío industrial. Cada empresa tiene su propio agente, creado con sus manuales, su historial y lo que saben sus técnicos.
¿Con qué sistemas se conecta?
Escribe cada parte de servicio en vuestro CRM, ERP o SAP. Si vuestras máquinas tienen telemetría, también puede leer alarmas, contadores y estado desde la plataforma que uséis.
¿Qué pasa con la seguridad?
Nunca indica cómo desactivar un elemento de seguridad. Si la incidencia toca un elemento de seguridad, pasa la llamada a una persona.
¿Ayuda a prevenir incidencias?
Sí. Cada reparación construye el historial de cada máquina. Eso hace visibles las incidencias que se repiten y las señales de aviso, ayuda a identificar las máquinas con más probabilidad de volver a fallar y permite planificar el mantenimiento.
¿Sustituye a los técnicos senior?
No. Vuestros técnicos senior siguen con los casos complejos; el agente evita que todas las incidencias acaben en su teléfono. Y lo que saben se queda en vuestra empresa.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Menos de 30 días. Nos pasáis la documentación, hacemos una reunión con vuestro equipo para recoger lo que no está escrito y lo conectamos a vuestro sistema.
¿En qué idiomas atiende?
En vuestro idioma y en el de cada técnico, aunque el manual esté escrito en otro.
¿Hay que instalar una app?
No. El técnico hace una llamada de teléfono normal, con las manos libres, a cualquier hora.
Ninguna incidencia sin respuesta.
¿Lo probamos con uno de vuestros equipos? Contadnos qué máquinas mantenéis y os preparamos una demo con un agente configurado para ellas. 30 minutos, sin compromiso.