La línea, parada a las tres de la mañana.
Y tu senior, durmiendo.
The line, down at three in the morning.
And your senior, asleep.
El técnico de turno llama desde la máquina, describe la avería y un agente de voz le guía paso a paso con los manuales de tus equipos y lo que saben tus técnicos senior. A cualquier hora, en cualquier turno. The on-shift technician calls from the machine, describes the fault and a voice agent walks them through it with your equipment manuals and your senior technicians’ know-how. At any hour, on any shift.
Cuando el técnico de turno se atasca, hoy tiene tres salidas.When the on-shift technician gets stuck, today they have three ways out.
Las tres cuestan tiempo, y cada minuto de línea parada es producción que no sale.All three cost time, and every minute the line is down is output you lose.
Despertar al técnico seniorWake the senior technician
Sabe de cada máquina, pero no puede estar en todos los turnos. Y si le llamas de madrugada, al día siguiente rinde menos.They know every machine, but they cannot cover every shift. And if you call them at night, they are less sharp the next day.
Buscar en el manual del fabricanteSearch the manufacturer’s manual
Cientos de páginas, a veces en otro idioma, con la línea esperando.Hundreds of pages, sometimes in another language, with the line waiting.
Esperar al turno de mañanaWait for the morning shift
La línea sigue parada hasta que llega quien sabe, y el pedido se retrasa.The line stays down until someone who knows turns up, and the order slips.
Un agente de voz no es un cuarto sitio al que llamar. Es el primero que conoce todas tus máquinas, coge siempre y no interrumpe a nadie.A voice agent is not a fourth place to call. It is the first one that knows every machine you run, always picks up and interrupts nobody.
Así suena una llamada. De la línea parada a la línea en marcha.One call, start to finish. From a stopped line to a running one.
Cuatro cosas que un manual en PDF no puede hacer.Four things a PDF manual cannot do.
Conoce tus máquinasIt knows your machines
Se entrena con los manuales de tus equipos y con el saber hacer de tus técnicos senior. Responde en tu idioma aunque el manual venga en otro.It is trained on your equipment manuals and on your senior technicians’ know-how. It answers in your language even when the manual is in another.
Todos los turnos tienen seniorEvery shift has a senior
Noche, fin de semana o festivo: el técnico de turno siempre tiene a quién llamar, y tu senior deja de ser el cuello de botella.Nights, weekends or holidays: the on-shift technician always has someone to call, and your senior stops being the bottleneck.
Resolver sin esperar al turno de mañanaFixing it without waiting for the morning shift
El técnico sigue los pasos con la máquina delante, en vez de dejar la línea parada hasta que llegue alguien.The technician follows the steps with the machine in front of them, instead of leaving the line down until someone arrives.
El conocimiento se queda en la empresaThe know-how stays in the company
Lo que hoy está en la cabeza de dos o tres personas queda registrado, consultable y disponible a cualquier hora.What today lives in two or three people’s heads gets recorded, searchable and available at any hour.
Lo montamos con los manuales de tus máquinas.We build it around your own machine manuals.
Nos das los PDF de tus equipos y unas horas con tus técnicos senior. El agente responde desde ahí, y solo desde ahí.You give us the PDFs for your machines and a few hours with your senior technicians. The agent answers from that, and only from that.
Cada máquina nueva que incorporas se añade a lo que sabe. No hay que reentrenar a nadie.Every new machine you take on gets added to what it knows. Nobody has to be retrained.
En marcha en menos de 14 días.Live in under 14 days.
Nos pasas los PDF de las máquinas de tus líneas.You hand over the PDFs for the machines on your lines.
Recogemos los diagnósticos que no están escritos en ningún manual.We capture the diagnoses that are not written in any manual.
Tus técnicos llaman y el agente responde desde el primer día.Your technicians call and the agent answers from day one.