La grúa, parada en obra.
La solución, en una llamada.
A crane down on site.
The fix, one call away.
Tu técnico llama desde la grúa, describe el fallo y un agente de voz le guía paso a paso con los manuales de tus equipos y lo que saben tus técnicos senior. Si la avería toca una seguridad, pasa la llamada a una persona. Your technician calls from the crane, describes the fault and a voice agent walks them through it with your equipment manuals and your senior technicians’ know-how. If the fault touches a safety system, the call goes to a person.
Cuando un técnico se atasca en obra, hoy tiene tres salidas.When a technician gets stuck on site, today they have three ways out.
Las tres cuestan tiempo, y con la grúa parada la obra entera espera.All three cost time, and with the crane down the whole site waits.
Llamar al técnico seniorCall the senior technician
Conoce cada modelo, pero está en otra obra, conduciendo o sin cobertura. Y cada vez que le llamas, paras su trabajo.They know every model, but they are on another site, driving or out of signal. And every time you call, you stop their work.
Buscar el manual en el móvilLook up the manual on a phone
Cientos de páginas por modelo, en una pantalla pequeña, en altura y con guantes.Hundreds of pages per model, on a small screen, at height and wearing gloves.
Bajar y volver otro díaCome down and come back another day
La grúa sigue parada, la obra esperando y el desplazamiento se paga dos veces.The crane stays down, the site waits and you pay for the trip twice.
Un agente de voz no es un cuarto sitio al que llamar. Es el primero que conoce todos tus equipos, coge siempre y no interrumpe a nadie.A voice agent is not a fourth place to call. It is the first one that knows every machine you run, always picks up and interrupts nobody.
Así suena una llamada. Del fallo a la grúa trabajando.One call, start to finish. From fault to a working crane.
Cuatro cosas que un manual en PDF no puede hacer.Four things a PDF manual cannot do.
Conoce tus equiposIt knows your machines
Se entrena con los manuales de tus grúas y con el saber hacer de tus técnicos senior. Cada modelo nuevo que entra, se añade.It is trained on your crane manuals and on your senior technicians’ know-how. Every new model you take on gets added.
Coge siempre, y no interrumpe a nadieIt always picks up, and interrupts nobody
Tu técnico senior deja de ser el cuello de botella. Puede atender a varios técnicos a la vez sin que ninguno espere.Your senior technician stops being the bottleneck. It can take several technicians at once with nobody waiting.
Nunca se salta una seguridadIt never bypasses a safety system
Limitadores, finales de carrera, paro de emergencia: no guía a nadie para anularlos. Si la avería toca una seguridad, pasa la llamada a una persona con todo el contexto.Limiters, limit switches, emergency stop: it never walks anyone through disabling them. If the fault touches a safety system, the call goes to a person with the full context.
El conocimiento se queda en la empresaThe know-how stays in the company
Lo que hoy está en la cabeza de dos o tres personas queda registrado, consultable y disponible a cualquier hora.What today lives in two or three people’s heads gets recorded, searchable and available at any hour.
Lo montamos con los manuales de tus equipos.We build it around your own equipment manuals.
Nos das los PDF de los modelos de tu flota y unas horas con tus técnicos senior. El agente responde desde ahí, y solo desde ahí.You give us the PDFs for the models in your fleet and a few hours with your senior technicians. The agent answers from that, and only from that.
Cada equipo nuevo que incorporas se añade a lo que sabe. No hay que reentrenar a nadie.Every new machine you take on gets added to what it knows. Nobody has to be retrained.
En marcha en menos de 14 días.Live in under 14 days.
Nos pasas los PDF de los modelos con los que trabajáis.You hand over the PDFs for the models your team works with.
Recogemos los diagnósticos que no están escritos en ningún manual.We capture the diagnoses that are not written in any manual.
Tus técnicos llaman y el agente responde desde el primer día.Your technicians call and the agent answers from day one.