Una cámara frigorífica parada
no espera al lunes.
A cold room that’s down
won’t wait for Monday.
Tu técnico llama desde el equipo, dice el código de error y un agente de voz le guía paso a paso con los manuales de cada fabricante y lo que saben tus técnicos senior. Your technician calls from the unit, reads out the error code and a voice agent walks them through it with each manufacturer’s manual and your senior technicians’ know-how.
Cuando un técnico se atasca con un equipo, hoy tiene tres salidas.When a technician gets stuck on a unit, today they have three ways out.
Las tres cuestan tiempo, y en frío el tiempo es género que se pierde.All three cost time, and in refrigeration, time is stock you lose.
Llamar al técnico seniorCall the senior technician
Conoce cada equipo, pero está en otra avería, en otra llamada o sin cobertura. Y cada vez que le llamas, paras su trabajo.They know every unit, but they are on another job, on another call or out of signal. And every time you call, you stop their work.
Buscar el código en el manualLook up the code in the manual
Cada fabricante tiene sus códigos y su manual. Si lo encuentra, si es el modelo correcto y si está actualizado.Every manufacturer has its own codes and its own manual. If they find it, if it is the right model and if it is up to date.
Volver otro día con el repuestoCome back another day with the part
El equipo sigue parado, el cliente perdiendo género y el desplazamiento se paga dos veces.The unit stays down, the customer keeps losing stock and you pay for the trip twice.
Un agente de voz no es un cuarto sitio al que llamar. Es el primero que conoce todos tus equipos, coge siempre y no interrumpe a nadie.A voice agent is not a fourth place to call. It is the first one that knows every unit you service, always picks up and interrupts nobody.
Así suena una llamada. Del código de error a la cámara enfriando.One call, start to finish. From error code to a cold room cooling.
Cuatro cosas que un manual en PDF no puede hacer.Four things a PDF manual cannot do.
Conoce todas tus marcasIt knows every brand you service
Se entrena con los manuales y los códigos de error de cada fabricante con el que trabajas, y con el saber hacer de tus técnicos senior.It is trained on the manuals and error codes of every manufacturer you work with, and on your senior technicians’ know-how.
Coge siempre, también de guardiaIt always picks up, on call too
Noches, fines de semana y picos de verano: tus técnicos de guardia siempre tienen a quién llamar.Nights, weekends and summer peaks: your on-call technicians always have someone to call.
Resolver en la primera visitaFixing it on the first visit
El técnico sigue los pasos con el equipo delante, en vez de irse y volver otro día con el repuesto.The technician follows the steps with the unit in front of them, instead of leaving and coming back another day with the part.
El conocimiento se queda en la empresaThe know-how stays in the company
Lo que hoy está en la cabeza de dos o tres personas queda registrado, consultable y disponible a cualquier hora.What today lives in two or three people’s heads gets recorded, searchable and available at any hour.
Lo montamos con los manuales de tus equipos.We build it around your own equipment manuals.
Nos das los PDF de los equipos que mantenéis y unas horas con tus técnicos senior. El agente responde desde ahí, y solo desde ahí.You give us the PDFs for the units you service and a few hours with your senior technicians. The agent answers from that, and only from that.
Cada marca nueva que incorporas se añade a lo que sabe. No hay que reentrenar a nadie.Every new brand you take on gets added to what it knows. Nobody has to be retrained.
En marcha en menos de 14 días.Live in under 14 days.
Nos pasas los PDF de los equipos que mantenéis.You hand over the PDFs for the units you service.
Recogemos los diagnósticos que no están escritos en ningún manual.We capture the diagnoses that are not written in any manual.
Tus técnicos llaman y el agente responde desde el primer día.Your technicians call and the agent answers from day one.