Condiciones del Servicio

Las presentes Condiciones del Servicio ("Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma Vocals (usevocals.com), incluyendo el sitio web, el panel de control, las APIs y todos los servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio"). El Servicio es operado por Cashtanic S.L. (NIF: B22879217), con domicilio social en Calle Can Roqueta, 2, Ripollet, Barcelona, España.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha organización a estas Condiciones.

Vocals es una plataforma de telefonía impulsada por inteligencia artificial que automatiza llamadas telefónicas mediante agentes de voz con IA. El Servicio incluye, entre otros:

• Configuración y despliegue de agentes de voz con IA para llamadas entrantes y salientes
• Automatización, grabación y transcripción de llamadas
• Integraciones con CRM y servicios de terceros (p. ej., Google Calendar, HubSpot, webhooks personalizados)
• Bring Your Own Keys (BYOK) para proveedores de IA (p. ej., OpenAI, Anthropic, Deepgram, ElevenLabs)
• Panel de analíticas y métricas de rendimiento de llamadas
• Acceso a API para gestión programática de agentes

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta y proporcionar información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que se produzca bajo su cuenta. Acepta notificar a Vocals de inmediato a contact@usevocals.com si sospecha de cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta.

Usted se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables. No debe:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o engañosos
• Realizar llamadas acosadoras, amenazantes o no solicitadas
• Infringir las regulaciones de telecomunicaciones aplicables en su jurisdicción
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma
• Exceder los límites de uso, abusar de la API o intentar eludir las restricciones de uso
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad durante llamadas automatizadas

Vocals se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas condiciones sin previo aviso.

Vocals se integra con servicios de terceros, incluyendo proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Deepgram, ElevenLabs, entre otros), proveedores de telefonía, sistemas CRM y Google Calendar. Estos servicios de terceros se rigen por sus propios términos de servicio y políticas de privacidad.

Si utilizas la función Bring Your Own Keys (BYOK), eres responsable de tus propias claves API y de los acuerdos con dichos proveedores, y los costes de IA de terceros son facturados directamente por los proveedores respectivos. Se requiere un plan de suscripción de Vocals para acceder a la plataforma. Si no utilizas tus propias claves, Vocals proporciona acceso a los servicios de terceros como parte de tu plan, lo cual puede incluir un recargo sobre los costes de uso. Vocals no se hace responsable de interrupciones, cambios o incidencias causados por proveedores de terceros.

La plataforma Vocals, incluyendo su software, diseño, marca, documentación y tecnología subyacente, es propiedad de Cashtanic S.L. y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar o distribuir ninguna parte de la plataforma sin autorización previa por escrito.

Usted conserva la plena titularidad sobre sus datos, grabaciones de llamadas, transcripciones y configuraciones. Al utilizar el Servicio, usted otorga a Vocals una licencia limitada y no exclusiva para procesar sus datos con el único fin de prestar y mejorar el Servicio.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Las grabaciones de llamadas, transcripciones y metadatos se almacenan bajo su cuenta y son accesibles a través del panel de control.

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento conforme a los procedimientos descritos en nuestra Política de Privacidad. Tras la cancelación de la cuenta, sus datos serán tratados de acuerdo con los plazos de conservación especificados en la misma.

Vocals ofrece planes de suscripción con diferentes niveles. Al suscribirse a un plan de pago, usted acepta abonar las tarifas aplicables según se describen en nuestra página de precios. La facturación es recurrente y se basa en el ciclo de facturación del plan seleccionado.

Los usuarios de BYOK pagan directamente a sus proveedores de IA, pero se requiere un plan de suscripción de Vocals para utilizar la plataforma. Los usuarios en planes estándar (sin claves propias) reciben acceso a los servicios de IA de terceros a través de Vocals, lo cual puede incluir un recargo sobre los costes de uso. Existe un plan gratuito con limitaciones. Vocals se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso razonable con antelación. Los reembolsos se gestionan caso por caso; contacte con contact@usevocals.com para consultas de facturación.

Vocals se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un tiempo de actividad del 100%. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación siempre que sea posible. Vocals no se hace responsable de interrupciones o degradaciones del servicio causadas por proveedores de terceros, problemas de conectividad a internet o eventos de fuerza mayor.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Cashtanic S.L. no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del Servicio o relacionados con él. Esto incluye, entre otros, la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.

La responsabilidad total acumulada de Vocals por cualquier reclamación derivada de estas Condiciones no excederá el total de las tarifas abonadas por usted a Vocals en los doce (12) meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación. Vocals no garantiza la exactitud, integridad o adecuación de las respuestas generadas por IA durante las llamadas automatizadas.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado este acuerdo en cualquier momento. Puede cerrar su cuenta desde el panel de control o contactando a contact@usevocals.com. Vocals puede suspender o cancelar su cuenta si incumple estas Condiciones o realiza actividades que perjudiquen al Servicio o a otros usuarios.

Tras la terminación, su derecho de acceso al Servicio cesará de forma inmediata. Sus datos se conservarán y posteriormente se eliminarán de acuerdo con los plazos de retención descritos en nuestra Política de Privacidad.

Vocals se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios registrados mediante correo electrónico o a través de la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la notificación de cambios constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Servicio, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones del Servicio, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contact@usevocals.com
• Teléfono: +34 682 78 45 20
• Entidad: Cashtanic S.L.
• Dirección: Calle Can Roqueta, 2, Ripollet, Barcelona, España