Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es Cashtanic S.L., con domicilio en Ripollet, España, operando bajo la marca Vocals. Puede contactarnos en contact@usevocals.com para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales.

A través del formulario de contacto de nuestra web y de nuestra plataforma de automatización de llamadas, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Nombre de la empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Grabaciones de llamadas, transcripciones y metadatos al utilizar la plataforma
• Claves API (cifradas) si utilizas la función Bring Your Own Keys

No recopilamos datos sensibles ni realizamos decisiones automatizadas basadas en sus datos personales.

Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• Atender y responder a su solicitud de diagnóstico o consulta sobre nuestros servicios de automatización de llamadas con IA.
• Proporcionar y operar nuestra plataforma de automatización de llamadas, incluyendo el enrutamiento de llamadas a través de proveedores de IA (speech-to-text, modelos de lenguaje, text-to-speech).
• Elaborar una propuesta comercial personalizada adaptada a las necesidades de su empresa.
• Realizar seguimiento comercial en relación con los servicios solicitados.
• Enviar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, siempre que haya dado su consentimiento previo.

El tratamiento de sus datos se basa en:

• El consentimiento otorgado al enviar el formulario de contacto.
• El interés legítimo de Vocals en atender consultas comerciales y ofrecer servicios profesionales de automatización de llamadas con IA.
• La ejecución de medidas precontractuales cuando solicita un diagnóstico o propuesta personalizada.

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, en su caso, durante la relación comercial que se establezca. Una vez finalizada la relación, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades legales.

Sus datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. Vocals podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, proveedores de IA como OpenAI, Deepgram, ElevenLabs, Anthropic y otros) que actúan como encargados de tratamiento y con los que se han firmado los correspondientes acuerdos de protección de datos. Si utilizas la función Bring Your Own Keys (BYOK), los datos se envían directamente a los proveedores que hayas elegido bajo tus propios acuerdos de API.

Cuando conectas tu cuenta de Google a Vocals, solicitamos acceso a ciertos servicios de Google a través de OAuth 2.0 para habilitar las funciones relacionadas con el calendario dentro de nuestra plataforma de agentes telefónicos con IA.

Datos a los que accedemos

Vocals solicita acceso a los siguientes permisos (scopes) de OAuth de Google:

• userinfo.email — para identificar y mostrar tu cuenta de Google conectada.
• calendar.calendarlist.readonly — para listar los calendarios a los que estás suscrito, de modo que puedas seleccionar a cuáles puede acceder el agente de IA.
• calendar.events — para permitir que los agentes de IA lean, creen y actualicen eventos del calendario en tu nombre durante las llamadas telefónicas (si está habilitado).

Cómo utilizamos los datos de Google

Los datos de Google Calendar se acceden exclusivamente para proporcionar las funciones de integración con el calendario dentro de Vocals. Tus datos del calendario se utilizan en tiempo real durante las llamadas telefónicas para comprobar disponibilidad, crear citas o actualizar eventos según tu configuración. No utilizamos tus datos de Google para publicidad, elaboración de perfiles ni ningún propósito no relacionado con el servicio de Vocals.

Almacenamiento y seguridad

Los tokens de OAuth (tokens de acceso y actualización) se cifran en reposo mediante cifrado AES-128 (Fernet). Los datos de eventos del calendario se procesan en tiempo real y no se almacenan permanentemente en nuestros servidores más allá de lo necesario para la sesión de llamada activa.

Revocación del acceso

Puedes desconectar tu cuenta de Google en cualquier momento desde tu panel de Vocals (Configuración → Integraciones). También puedes revocar el acceso desde la página de permisos de tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions. Tras la revocación, eliminamos tus tokens de OAuth almacenados.

Compartición de datos

No compartimos, vendemos ni transferimos tus datos de usuario de Google a terceros, salvo cuando sea necesario para proporcionar el servicio (por ejemplo, transmitir consultas de calendario a la API de Google Calendar).

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos contactándonos en contact@usevocals.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa vigente.

Vocals implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Aplicamos protocolos de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado de claves API en reposo, cifrado de datos en tránsito y en reposo, y conexiones HTTPS seguras.

Este sitio web utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento, como la preferencia de idioma. No utilizamos cookies de seguimiento, analítica ni publicidad de terceros.

Vocals se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente.