La inteligencia artificial aplicada a la telefonía IP permite a cualquier empresa automatizar sus llamadas con asistentes de voz avanzados. Gracias a la integración entre Vocals y netelip, puedes conectar tu agente de voz AI a un número virtual profesional para gestionar llamadas entrantes y salientes de forma autónoma.
En esta guía encontrarás:
- Qué es Vocals y qué puede hacer por tu empresa.
- Cómo se conecta con netelip a través de SIP Trunk.
- Los pasos exactos para configurar ambas plataformas.
- Cómo verificar que todo funciona correctamente.
Qué es Vocals y cómo funciona
Vocals (Voice-Orchestrated Call and Language System) es una plataforma de IA para telefonía que permite crear asistentes de voz inteligentes capaces de mantener conversaciones naturales por teléfono. Vocals orquesta en tiempo real tres componentes: reconocimiento de voz (STT), razonamiento con modelos de lenguaje (LLM), y síntesis de voz (TTS).
Con Vocals puedes:
- Crear agentes de voz con personalidad, instrucciones y conocimiento propio.
- Elegir entre múltiples proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Deepgram, ElevenLabs, Google Gemini y más).
- Gestionar llamadas entrantes y salientes automáticamente.
- Conectar webhooks para integraciones con tu CRM u otros sistemas.
- Monitorizar todas las conversaciones con transcripciones y analíticas en tiempo real.
Al integrar Vocals con un número de teléfono de netelip, tu agente de IA tendrá una línea profesional operativa para atender o realizar llamadas, sin necesidad de hardware adicional.
Cómo funciona la integración
La conexión entre Vocals y netelip se realiza mediante SIP Trunk. netelip envía las llamadas entrantes al servidor SIP de Vocals, y Vocals puede realizar llamadas salientes a través de netelip como operador de telefonía.
El flujo es el siguiente:
- Un cliente llama a tu número virtual de netelip.
- netelip enruta la llamada vía SIP hacia Vocals.
- Vocals identifica el número, localiza el agente de IA asignado y establece la conversación en tiempo real.
- El agente escucha, comprende y responde de forma natural.
- Para llamadas salientes, Vocals origina la llamada a través del SIP Trunk de netelip.
Este proceso se configura en dos partes: primero en tu panel de netelip, y luego en el panel de Vocals.
1. Configuración en netelip
Para que las llamadas entrantes a tu número virtual lleguen correctamente a tu agente de Vocals, debes configurar el enrutamiento desde el panel privado de netelip.
1.1. Accede a la configuración de tu número virtual
Inicia sesión en tu cuenta de netelip
Accede a cloud.netelip.com con tus credenciales.
Navega a tus números virtuales
Dirígete a Configuración → Números virtuales y selecciona el número que deseas conectar con Vocals.
1.2. Configura el enrutamiento hacia Vocals
En la opción "Configurar" de tu número virtual, introduce los siguientes parámetros:
Configuración del número virtual en netelip
| Formato de identificador de llamada | E.164 |
|---|---|
| Servidor SIP | sip.usevocals.com |
1.3. Obtener tus credenciales SIP de netelip
Necesitarás las siguientes credenciales de tu Línea SIP de netelip para configurarlas en Vocals:
- Nombre de usuario SIP: Tu número SIP (visible en tu cuenta de netelip). Ejemplo:
+34XXXXXXXXX - Contraseña SIP: Puedes encontrarla accediendo a este enlace desde tu panel privado de netelip.
- Servidor SIP de netelip:
elevenlabs.netelip.com(el servidor SIP habilitado para integraciones IA).
2. Configuración en Vocals
Ahora vamos a configurar Vocals para que se conecte a netelip como proveedor SIP y pueda enviar y recibir llamadas.
2.1. Accede al panel de Vocals
Inicia sesión en el panel de Vocals
Accede a dashboard.usevocals.com con tu cuenta.
Navega a Proveedores SIP
En el menú lateral, haz clic en SIP Providers y luego en Agregar proveedor.
2.2. Crear la configuración del SIP Trunk
Selecciona el tipo "Generic SIP" e introduce los siguientes datos de conexión:
Datos de conexión del SIP Trunk
| Nombre (Name) | netelip |
|---|---|
| Servidor SIP (SIP Server) | elevenlabs.netelip.com |
| Puerto SIP (SIP Port) | 5060 |
| Transporte (Transport) | UDP |
| Usuario SIP (SIP Username) | Tu usuario SIP de netelip (ej: +34XXXXXXXXX) |
| Contraseña SIP (SIP Password) | Tu contraseña SIP de netelip |
2.3. Configuración de llamadas entrantes (Inbound)
Para recibir llamadas entrantes correctamente desde netelip:
Ajustes de llamadas entrantes
| Cifrado de medios (Media Encryption) | Disabled |
|---|---|
| IPs permitidas (Allowed IPs) | Dejar vacío (o agregar IPs de netelip) |
| Autenticación entrante | No requerida (dejar vacío) |
2.4. Agregar números de teléfono
En la sección Phone Numbers del proveedor SIP que acabas de crear, agrega tus números virtuales de netelip en formato E.164 (por ejemplo: +34951XXXXXX).
2.5. Asignar un agente de voz
Crea o selecciona un agente de IA
Si aún no tienes un agente, ve a la sección Agents en el panel de Vocals y crea uno nuevo. Configura su personalidad, instrucciones, y los proveedores de STT/LLM/TTS que prefieras.
Asigna el agente a tu número
En la sección Phone Numbers, selecciona tu número de netelip y asígnale el agente de voz que gestionará las llamadas.
3. Verificar la conexión
Una vez completada la configuración en ambas plataformas:
- Comprueba el registro SIP: En el panel de Vocals, ve a SIP Providers y verifica que el estado del trunk de netelip aparece como "Registered".
- Realiza una llamada de prueba: Llama a tu número virtual de netelip. La llamada debería ser atendida por tu agente de Vocals.
- Revisa los logs: En la sección Calls del panel de Vocals, podrás ver el registro detallado con la transcripción completa.
sip.usevocals.com y que las credenciales SIP en Vocals son correctas. Comprueba que el cifrado de medios está deshabilitado en ambos lados.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la configuración o necesitas verificar tus credenciales SIP:
- Soporte de netelip: Contacta desde tu panel privado de cliente.
- Soporte de Vocals: Escribe a contact@usevocals.com o consulta la documentación.